A inteligência artificial (IA) e novas tecnologias estão revolucionando o seguro auto, um segmento que cresceu 5,9% de janeiro a junho de 2025, para R$ 28,9 bilhões. A concorrência é acirrada entre as líderes do setor, Porto Seguro, Tokio Marine, Allianz, Bradesco, HDI e a inovação está por trás do desempenho das seguradoras. Mesmo com tantas inovações para qualificar a jornada do corretor e do cliente, ainda há muito a melhorar, conforme mostrou a Pesquisa para a Melhoria Contínua para o Seguro de Automóvel (PMC Auto 2025), realizada pelo Sincor-SP.
O estudo revelou que os corretores avaliam de forma positiva os serviços prestados pelas seguradoras no ramo de automóvel, mas apontam a rapidez no pagamento de sinistros como um ponto de atenção. O estudo, conduzido entre junho e julho deste ano com 915 corretores do estado de São Paulo, reuniu mais de 6 mil avaliações e é considerado estatisticamente representativo, com nível de confiança de 95%.
De acordo com a pesquisa, a maior parte das respostas ficou concentrada nas opções “Bom” ou “Excelente” em todos os sete quesitos analisados. O processo de renovação e a emissão de novos seguros foram os itens mais bem avaliados, com mais de 70% de opiniões positivas. Já no quesito rapidez no pagamento de indenizações, 18% dos corretores classificaram o serviço como “Regular” e 4% como “Ruim”, sinalizando que ainda há espaço para melhorias.
Para Francisco Galiza, consultor econômico e responsável pelo estudo, o levantamento marca um passo importante na construção de métricas de qualidade para o setor: “Os resultados mostram que, de maneira geral, os corretores reconhecem avanços importantes nos serviços oferecidos pelas seguradoras. Porém, a questão do pagamento de sinistros precisa de maior atenção, porque impacta diretamente a percepção de confiança e credibilidade junto ao cliente.”
“O objetivo da PMC não é criar um ranking, mas oferecer subsídios para que as seguradoras identifiquem seus pontos fortes e fracos. O corretor é a ponta que sente o dia a dia do cliente, e trazer essa voz para a discussão é essencial para a evolução do mercado de seguros de automóvel”, afirmou Boris Ber, presidente do Sincor-SP, reforçando que a pesquisa tem caráter construtivo e busca fomentar melhorias contínuas.
Segundo o Sincor-SP, cada seguradora participante recebeu seus resultados de forma confidencial, de modo a permitir uma análise interna sem exposição pública. A ideia do sindicato é repetir a metodologia em edições futuras e até expandir o modelo para outros ramos do mercado de seguros.
