O seguro de automóvel apresentou crescimento de 9,1% na arrecadação no Paraná e 11,8% em Mato Grosso do Sul nos dois primeiros meses deste ano, superando bastante a média do crescimento nacional registrada em 1,8%, segundo dados da Revista Conjuntura CNseg.
Representantes de seguradoras associadas ao Sindseg PR/MS participaram, na última quarta-feira (06), da reunião mensal da Comissão de Seguros de Automóveis. O encontro debateu temas relevantes para as companhias que operam com seguro auto, como assistência 24 horas, dificuldades no fornecimento de peças, relacionamento com clientes e impactos regulatórios no mercado segurador.
Outro tema de destaque foi a operação dos serviços de guincho e assistência 24 horas. Integrantes da comissão relataram desafios relacionados à disponibilidade de prestadores, aumento de custos operacionais e impactos provocados pela alta do diesel e pelas mudanças no mercado após a pandemia. No caso da demora de atendimento em função do guincho priorizar o cliente particular, membros da comissão relataram a experiências de algumas companhias de procurar remunerar melhor o serviço quando é prestado em até 35 minutos.
A comissão também debateu a adaptação das seguradoras às exigências da nova Lei do Contrato de Seguro, principalmente no que diz respeito à padronização das informações prestadas a clientes e corretores. As companhias vêm desenvolvendo materiais de apoio, fluxos internos e protocolos de comunicação para garantir maior uniformidade nas respostas e alinhamento operacional entre áreas técnicas e comerciais.
Outro ponto abordado durante a reunião foi o relacionamento entre seguradoras, oficinas e clientes nos processos de regulação de sinistros. Os participantes discutiram modelos automatizados de vistoria, autorização de reparos e utilização de peças paralelas mediante autorização do segurado.
Os membros da comissão também destacaram a importância do acompanhamento técnico nos processos de reparação, além da comunicação clara com segurados para evitar judicializações, reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do cliente.
As reuniões da Comissão de Seguros de Automóveis do Sindseg PR/MS acontecem mensalmente promovendo a troca de experiências entre as associadas, discussão de desafios comuns do setor e busca de soluções conjuntas para o aprimoramento das operações e melhoria do atendimento aos segurados.
