Companhia foca em simplicidade, em agilidade comercial e em controle técnico para entender a realidade de cada região
Carol Rodrigues

Nos últimos anos, a AXA no Brasil vem desenhando um plano de expansão pensado com muita cautela e a estratégia de massificação faz parte dele.

Segundo Luciano Calheiros, vice-presidente Comercial, Marketing e Experiência do Cliente da AXA no Brasil, massificar a companhia significa criar produtos mais simples e processos que permitam escalar a operação, bem como ampliar a capilaridade e os corretores parceiros. “É um dos nossos pilares estratégicos de crescimento. O que nos motivou a acelerar o passo agora foi uma combinação perfeita de fatores: o mercado brasileiro está muito mais digitalizado, existe uma avenida de oportunidades para ampliar a penetração do seguro no país e, acima de tudo, nós vimos a necessidade real de diversificar nossos canais”.

Para oferecer agilidade comercial na ponta e controle técnico para entender a realidade de cada região, a companhia estruturou a equipe comercial por canal e também por localidade. “Assim como uma comunicação segmentada por canal e com um atendimento que entenda as dores de cada um deles, precisamos tabém aproximar a nossa oferta e a distribuição das reais necessidades locais”, ressalta Calheiros.

Segundo o VP, a seguradora tem simplificado as jornadas por meio da segmentação de canais, integração digital de ponta e processos padronizados para ganhar escala.

“Os corretores continuam sendo uma enorme força da nossa estratégia. Porém, agora, temos um time que fala melhor a língua de cada um dos perfis que compõe essa categoria”, frisa Calheiros.

Felipe Granato é o responsável pelo Canal Digital, Varejo e Assessorias; Gustavo Carvalho fica com o Corporate; Fernando Costa é quem lidera os Global Brokers dentro da companhia; José Eduardo Maiorano segue com as parcerias, que têm um papel essencial para falar com os clientes pessoas físicas; e Matheus Fontanelli é o mais novo no time e lidera o Canal Cooperativas. “Ele é uma das grandes apostas tanto dentro da nossa estratégia de massificação, quanto dentro do pilar Seguros Inclusivos. Granato também tem feito um trabalho muito competente junto às assessorias, que nos permitiu crescer cerca de um terço de 2025 para cá nesse modelo de distribuição, começando a trabalhar com 35 assessorias no país inteiro”.

Para Calheiros, hoje o desafio é ganhar escala operacional e comercial em paralelo, o que exige investimentos em time, tecnologia e outros itens. “E essa escala precisa acontecer em paralelo com o aumento da cobertura do seguro no país”.

Ele lembra que, para aumentar penetração do seguro na sociedade, um fator importante é a informação. “Estamos trabalhando demais com a força de venda dos nossos parceiros, que são quem está verdadeiramente na ponta tanto para entender a demanda do cliente e suas dores, mas que também precisa compreender o funcionamento do seguro e como explicar isso para um cliente que nem sempre entende a importância do produto”.

O executivo reforça que todo esse movimento simboliza maturidade e a ambição da AXA no mercado brasileiro. “Estamos mostrando que sabemos alinhar perfeitamente as capacidades globais da AXA com uma execução local ágil, focada em crescer de forma inclusiva e, acima de tudo, rentável. Já temos um nome estabelecido e somos reconhecidos pela nossa atuação em grande risco, mas agora queremos mostrar que a AXA no Brasil é versátil e, com inovação, digitalização e relacionamentos estratégicos, baseados em confiança e expertise, vamos proteger cada vez mais e melhor a população brasileira”.