Especialista da Universal Assistance explica como minimizar prejuízos financeiros e operacionais diante dos principais imprevistos

Uma pesquisa da Zurich Insurance Group com 4 mil viajantes corporativos internacionais, distribuídos por oito países, mostra que os imprevistos foram recorrentes nas viagens de trabalho realizadas em 2025. Entre os entrevistados no Brasil, 56% relataram atrasos — a maior proporção para esse tipo de ocorrência entre os mercados analisados. Já no Reino Unido, 44% dos participantes disseram ter enfrentado situação similar. O relatório também apresenta um indicador mais abrangente, que reúne diferentes formas de interrupção de viagem: nesta métrica, a Alemanha alcançou 87%.

Embora muitos passageiros ainda associem o seguro viagem apenas à cobertura para emergências médicas, situações como atrasos e cancelamentos de voos, perda de conexões, extravio de bagagem e despesas inesperadas estão entre os imprevistos que mais impactam a experiência do viajante.

Para a Universal Assistance, seguro viagem referência em assistência integral a viajantes, esses episódios reforçam a importância de planejar a viagem com antecedência e conhecer as coberturas disponíveis antes do embarque. Além da assistência médica, o seguro viagem pode oferecer suporte em diferentes situações, reduzindo transtornos e orientando o passageiro durante todo o deslocamento.

Entre os principais diferenciais da Universal Assistance está o VIP Delay, serviço disponível em planos elegíveis que permite ao viajante ter acesso gratuito a salas VIP de aeroportos em caso de atraso de voo superior a 60 minutos. Para utilizar o benefício, o passageiro deve cadastrar o voo previamente pelo aplicativo da companhia. Assim, além das coberturas previstas no seguro viagem, o cliente conta com mais conforto e estrutura durante a espera, com acesso a espaços que podem oferecer Wi-Fi, alimentação e instalações para trabalho.

“Um atraso de voo dificilmente representa apenas algumas horas de espera. Dependendo do roteiro, ele pode provocar a perda de conexões, comprometer compromissos profissionais, gerar gastos extras com alimentação, hospedagem e transporte e até alterar toda a programação da viagem. Quando o viajante conhece sua cobertura e aciona a assistência rapidamente, consegue minimizar esses impactos e resolver a situação com muito mais tranquilidade”, afirma Pedro Henrique Merlin, Gerente de Marketing da Universal Assistance no Brasil.

Outro erro recorrente, segundo o especialista, é buscar informações apenas quando o problema já aconteceu. Antes da viagem, é importante entender quais situações estão contempladas na apólice, quais documentos devem ser preservados e quais são os canais de atendimento disponíveis em caso de emergência.

Além disso, manter comprovantes de despesas, acompanhar as atualizações da companhia aérea e acionar a assistência assim que o imprevisto ocorrer são medidas que podem agilizar o atendimento e facilitar a resolução do problema.

“A melhor forma de lidar com um imprevisto é estar preparado para ele. Em um cenário em que atrasos, mudanças operacionais e interrupções de viagem se tornam cada vez mais frequentes, informação e planejamento são aliados fundamentais para que o viajante tenha uma experiência mais segura e tranquila”, conclui o executivo.

Dicas do que fazer quando seu voo atrasa

• Guarde cartões de embarque e comprovantes de despesas;
• Acompanhe as atualizações da companhia aérea pelos canais oficiais;
• Em caso de conexões internacionais, informe imediatamente a assistência do seguro viagem;
• Verifique quais despesas podem ser cobertas pela sua apólice;
• Acione a seguradora assim que o imprevisto ocorrer para receber orientações sobre os próximos passos. (Comunicação Universal Assistance)