Notícias | 11 de setembro de 2023 | Fonte: CQCS l Géssica Santos
Após adotar o uso de Inteligência Artificial em seu sistema de contato telefônico com clientes, a Minuto Seguros, maior corretora online do país, revelou que obteve um aumento de 30% de sua produtividade. Com a implementação ajustada em 2019, o ganho foi relatado devido aos atendimentos mais eficientes.
O mecanismo tem como diferencial a capacidade do reconhecimento da voz humana. Com ele, é possível identificar se uma pessoa está na linha ou se a ligação foi atendida por uma caixa postal. Assim, o sistema é capaz de direcionar de forma mais inteligente o contato com clientes e oportunizar uma comunicação mais efetiva.
A diretora de operações da Minuto Seguros, Marcia Camacho, comentou sobre o funcionamento do sistema. “A ferramenta é essencial para a separação de leads de atendimento ao cliente, tornando a operação muito mais dinâmica e produtiva. Isso ajuda na melhor gestão do tempo útil de nossos consultores e influencia positivamente a experiência do cliente, que não será incomodado caso não possa atender naquele momento”, explica.
O aumento na produtividade reforça que a IA não vai substituir corretores e atendentes no contato direto com clientes, mas irá permitir que sua atuação seja mais estratégica e inteligente. Relacionado ao mercado de seguros, entre os resultados que poderá atingir está a possibilidade de captar a parcela de brasileiros que ainda não possui uma apólice.
