CQCS – Notícias | 28 de janeiro de 2025 | Fonte: Insurtalks
A evolução da comunicação digital em seguros
A integração de tecnologias digitais no mercado de seguros transformou tanto os processos internos quanto a comunicação entre seguradoras, corretores e clientes. Uma matéria do Insurance Thought Leadership apontou que tradicionalmente as interações dependiam de canais isolados, chamadas telefônicas, reuniões presenciais, – que acabavam sendo redundantes e, por vezes, imprecisas. Já com a digitalização, essas barreiras estão sendo superadas por ferramentas que integram dados em tempo real, eliminam entradas manuais, facilitando e otimizando processos. Um relatório recente da Ivans destacou o impacto dessa transformação no setor, mostrando que a conectividade digital não se limita à modernização de processos, mas redefine o ecossistema de seguros. Apesar das vantagens, o avanço traz desafios, como a adaptação às novas tecnologias, que exigem investimentos e mudanças culturais. No entanto, as operadoras que adotarem essas inovações estarão melhor posicionadas para crescer em um mercado cada vez mais competitivo.
O desafio de renovar a comunicação no setor
Renovar a comunicação no mercado de seguros exige superar barreiras culturais e tecnológicas. Embora a digitalização tenha avançado, o setor ainda enfrenta dificuldades em adotar uma comunicação eficiente, acessível e adaptada à diversidade socioeconômica e cultural do Brasil. A linguagem utilizada, muitas vezes, dificulta o entendimento de produtos mais complexos, especialmente para pessoas menos familiarizadas com os jargões do setor. A migração para ferramentas digitais, como e-mails e mensagens instantâneas, ampliou o alcance, mas muitas seguradoras ainda não adaptaram a linguagem para os novos formatos. No ambiente digital, é essencial usar uma abordagem mais direta, interativa e alinhada às necessidades do público-alvo. Eventos do setor têm destacado a importância de alinhar comunicação e jornada do consumidor, mostrando como a colaboração entre corretores e seguradoras é essencial para criar estratégias eficazes. Além disso, a capacitação contínua é vista como um elemento-chave nesse processo. Oferecer treinamentos e ferramentas para que os profissionais se adaptem às novas demandas digitais é um passo essencial para garantir que a comunicação seja eficiente em todas as etapas da jornada do cliente.
Personalização como diferencial competitivo
A análise de dados e a inteligência artificial são ferramentas essenciais para que as seguradoras personalizem suas mensagens e produtos de acordo com diferentes perfis de clientes. Jovens adultos, por exemplo, podem se interessar por conteúdos que relacionem o seguro de vida ao planejamento financeiro, enquanto famílias tendem a priorizar seguros residenciais ou de saúde. Tecnologias digitais, como aplicativos móveis e redes sociais, incluindo o TikTok, tornam-se aliadas importantes para promover maior inclusão, especialmente entre consumidores de baixa renda, ao ajustar mensagens e produtos às suas necessidades específicas. Além de facilitar o acesso, essas tecnologias permitem às seguradoras oferecer soluções sob medida que aumentam a satisfação e a fidelidade dos clientes. Algoritmos que analisam o histórico de interações dos usuários podem sugerir coberturas adicionais ou ajustes em apólices, otimizando os serviços e fortalecendo a confiança dos segurados. Personalização não se limita aos produtos, mas também se reflete na forma de comunicação: enquanto consumidores mais jovens preferem interações rápidas por aplicativos ou redes sociais, os mais velhos valorizam abordagens mais tradicionais. Adaptar-se a essas preferências diferencia as seguradoras em um mercado cada vez mais competitivo.
A comunicação como ferramenta de crescimento
Muitas pessoas ainda têm uma percepção limitada sobre o papel dos seguros, enxergando-os apenas como uma obrigação ou um gasto desnecessário. Para mudar essa visão, é válido investir em campanhas educativas que mostrem o valor dos seguros como uma forma de proteção e planejamento financeiro. Desenvolver soluções digitais que combinam clareza, empatia e agilidade pode transformar a percepção do público sobre o setor. Além disso, a transparência na comunicação é um fator determinante. Consumidores valorizam empresas que são claras sobre suas condições, preços e benefícios, o que reforça a confiança e contribui para a fidelização. O uso de linguagens simplificadas, conteúdos interativos e instruções claras em plataformas digitais pode transformar a relação entre seguradoras e clientes.
A base para a mudança é a comunicação
Ao unir inovação tecnológica, análise de dados e personalização, as seguradoras conseguem aprimorar a maneira como se comunicam e interagem com seus clientes. Essa revolução vai além da modernização de fluxos de trabalho; ela promove inclusão, eficiência e confiança em um setor historicamente associado à complexidade. Ferramentas digitais, como aplicativos e redes sociais, tornaram-se pontes que conectam seguradoras a diferentes perfis de consumidores, rompendo barreiras linguísticas, sociais e econômicas. Mais do que acompanhar as mudanças tecnológicas, é essencial liderar essa evolução, posicionando o setor de seguros como um exemplo de inovação e excelência em comunicação. Ao final, a integração da conectividade digital com práticas de comunicação eficazes representa um caminho promissor para transformar o mercado de seguros.
