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Susep publica norma que simplifica atendimento aos consumidores
A Superintendência de Seguros Privados (Susep) publicou a Circular Susep n° 613/2020, que disciplina o atendimento às reclamações dos consumidores dos mercados supervisionados e às denúncias no âmbito da Autarquia.
De acordo com o novo normativo, a partir de 1º de janeiro de 2021 os consumidores dos mercados supervisionados deverão registrar suas reclamações diretamente no consumidor.gov.br, plataforma digital para autocomposição nas controvérsias em relações de consumo gerida pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública. Com o novo tratamento, a entidade irá monitorar periodicamente e analisar os registros realizados no sistema, focando na qualidade das informações produzidas, bem como realizar a gestão dos dados e informações obtidas para que sejam empregados como subsídios de ações voltadas à garantia da efetividade da plataforma, à melhoria da regulação e da supervisão e à divulgação de informações sobre o setor.