CQCS – Notícias | 22 de janeiro de 2025 | Fonte: Insurtalks

A maneira como diferentes gerações interagem no cotidiano foi transformada pelos avanços tecnológicos e pelas mudanças nos padrões de comunicação. Um exemplo disso é o impacto das redes sociais sobre as habilidades de comunicação da Geração Z. Segundo o portal MinhaVida, especializado em temas relacionados à saúde, 40% dos jovens dessa geração enfrentam dificuldades para se expressar em situações que exigem escrita manual, apresentando caligrafia menos desenvolvida e desconforto com essa forma de comunicação. Especialistas sugerem que a preferência por interações digitais rápidas, característica das redes sociais, pode estar contribuindo para essas limitações, alterando a maneira como essas habilidades são exercitadas e valorizadas.

Aba exclusiva de IA generativa no WhatsApp tem potencial para melhorar a comunicação no ambiente digital

A tecnologia também oferece ferramentas que podem facilitar a interação e o engajamento, especialmente com públicos que cresceram em ambientes digitais. O WhatsApp, por exemplo, está desenvolvendo uma funcionalidade que inclui uma aba exclusiva para conversas com inteligências artificiais generativas. Essa inovação, identificada na versão experimental do aplicativo para Android, permitirá que os usuários acessem chatbots projetados para atender a necessidades específicas. Com perfis que variam de simulações de pessoas comuns a assistentes especializados em produtividade e entretenimento, essas inteligências artificiais apresentam um potencial para melhorar a comunicação no ambiente digital.

Além disso, o recurso do WhatsApp permitirá que desenvolvedores terceirizados criem seus próprios bots, ampliando as possibilidades de personalização. Cada perfil automatizado trará informações sobre o criador e o número de interações realizadas, promovendo maior transparência nas comunicações. Essa integração de inteligência artificial reflete um esforço em adaptar os recursos tecnológicos para oferecer experiências práticas e alinhadas às expectativas dos usuários, sobretudo aqueles da Geração Z, que demandam interações ágeis e personalizadas.

Corretores podem criar interações mais alinhadas às expectativas das novas gerações

Para os corretores de seguros, essas informações são importantes para que eles construam uma comunicação mais eficiente com os clientes jovens. A dificuldade da Geração Z com formatos tradicionais de comunicação, como a escrita manual, não significa que eles não se comuniquem, mas que suas preferências estão profundamente ligadas ao universo digital. Ao usar redes sociais e ferramentas como as inteligências artificiais do WhatsApp, os corretores podem criar interações mais alinhadas às expectativas desse público, proporcionando uma experiência que combina agilidade, relevância e praticidade.

Bots especializados podem oferecer funcionalidades variadas

A funcionalidade de chatbots personalizados pode ser especialmente útil para os corretores que desejam estabelecer um contato próximo e dinâmico com seus clientes. Bots especializados podem oferecer informações sobre seguros, responder a dúvidas comuns, ou mesmo enviar lembretes de renovação e vencimentos, criando um canal de atendimento sempre acessível e adaptado às necessidades do cliente. Além disso, a possibilidade de ajustar o tom e a abordagem para refletir as características da Geração Z permite um diálogo mais natural e engajador.

Personalização é capaz de fidelizar um público que valoriza relações menos formais e mais transparentes

A personalização, nesse contexto, torna-se um diferencial competitivo. O uso de inteligências artificiais para criar experiências que respeitem o perfil de cada cliente pode aumentar a confiança e a percepção de cuidado, atributos essenciais para fidelizar um público que valoriza relações menos formais e mais transparentes. Para os corretores, isso significa repensar a forma de abordar e engajar, adotando ferramentas que facilitam o acesso e ampliam a compreensão sobre produtos e serviços.

Tecnologias que encurtam distâncias

Outro ponto importante é a capacidade dessas tecnologias de encurtar distâncias, tanto físicas quanto comunicacionais. Em um mercado competitivo como o de seguros, onde a atenção do cliente pode se perder diante de tantas opções, o uso de ferramentas como as IAs do WhatsApp ajuda a manter o corretor presente no dia a dia do cliente, oferecendo soluções rápidas e personalizadas, independentemente do local ou do momento.

A comunicação digital tem o poder de diminuir barreiras e fortalecer laços

Ao explorar as possibilidades oferecidas pelas inteligências artificiais e compreender as dinâmicas de comunicação da Geração Z, os corretores de seguros podem estabelecer conexões mais fluidas e eficazes com esse público. A comunicação digital, quando bem estruturada, tem o poder de diminuir barreiras e fortalecer laços, permitindo que a relação entre corretores e clientes seja baseada em transparência, relevância e praticidade. Dessa forma, a tecnologia se torna uma aliada para aproximar gerações e simplificar interações, promovendo um diálogo adaptado às necessidades e expectativas do público jovem.