Revista Cobertura – Por – 03/06/2024 as 11:02
No competitivo setor hoteleiro, a inclusão do programa “Hóspede Seguro” nos pacotes de hospedagem está ganhando destaque como uma iniciativa inédita no Brasil. Desenvolvido por Rogério Tavares, CEO da Hoteys Seguros, empresa do Solys Group, que possui cerca de 30 anos de experiência em inovação e tecnologia no mercado hoteleiro, em parceria com a All Seg, líder no mercado de seguros com mais de 50 anos de experiência e 1,5 milhão de clientes, o programa é pioneiro em oferecer segurança adicional aos hóspedes. Esta estratégia inovadora não só agrega valor ao serviço oferecido, mas também diferencia os hotéis no mercado, aumentando a qualidade da experiência dos clientes.
A inclusão do programa “Hóspede Seguro” nos pacotes de hospedagem representa um marco significativo no setor hoteleiro brasileiro, trazendo uma série de benefícios que impactam positivamente tanto os hóspedes quanto os estabelecimentos. Em primeiro lugar, destaca-se o valor agregado que essa iniciativa proporciona aos hotéis. Ao oferecer uma solução completa de cuidado e segurança, os estabelecimentos se destacam no mercado, ganhando a preferência dos clientes que buscam uma experiência tranquila e protegida durante sua estadia.
O programa inclui cobertura extensiva para despesas médicas, hospitalares e odontológicas, assegurando cuidados essenciais em caso de emergências. Ele também oferece segurança financeira com cobertura em casos de morte acidental ou invalidez, proporcionando tranquilidade aos hóspedes e suas famílias. Além disso, o serviço disponibiliza atendimento e orientações médicas via telemedicina por telefone ou videochamada, 24 horas por dia. Para garantir o bem-estar dos animais de estimação dos hóspedes, o “Hóspede Seguro” inclui serviços de telemedicina veterinária, assegurando que os pets recebam cuidados médicos quando necessário, seja acompanhando seus tutores ou não.
Além disso, a inclusão do programa reforça o compromisso dos hotéis com a satisfação do hóspede. Em um cenário onde a experiência do cliente é crucial, demonstrar preocupação com o bem-estar dos visitantes é fundamental para garantir sua fidelização e recomendação.
Outro aspecto relevante é o diferencial competitivo que essa iniciativa proporciona. Ao posicionar-se como pioneiros na oferta do programa, os hotéis revelam uma visão inovadora e comprometida com a segurança e o conforto dos hóspedes. Isso não apenas eleva a reputação da marca, mas também a coloca à frente da concorrência, atraindo um público cada vez mais exigente e consciente de suas necessidades.
Além disso, a inclusão do programa “Hóspede Seguro” pode ter um impacto positivo na diária média dos hotéis. A percepção de maior valor agregado justifica um possível ajuste nos preços, beneficiando a rentabilidade dos estabelecimentos e refletindo a disposição dos hóspedes em pagar por serviços que garantam sua segurança e bem-estar durante a estadia.
Para compreender melhor o impacto da proposta de integrar o programa “Hóspede Seguro” aos pacotes de hospedagem, conversamos com Rogério Tavares, um veterano com 28 anos de experiência no mercado hoteleiro e atual CEO da Hoteys Seguros. Rogério, cuja trajetória inclui a fundação e gestão da rede Solare, posteriormente adquirida pela BHG, enfatiza a importância da inovação e da segurança na hospitalidade.
“Ao longo da minha carreira sempre acreditei na importância de inovar e oferecer mais valor aos nossos hóspedes. A inclusão do programa ‘Hóspede Seguro’ nos pacotes de hospedagem é uma dessas inovações que pode transformar a experiência do hóspede. Não se trata apenas de uma estadia, mas de proporcionar tranquilidade e segurança, elementos essenciais no contexto atual“, diz.
Ele continua destacando os benefícios dessa iniciativa tanto para os hóspedes quanto para os hotéis: “Essa iniciativa não só agrega valor ao serviço oferecido, mas também posiciona o hotel como uma marca que realmente se preocupa com o bem-estar de seus hóspedes. Além disso, a percepção de maior valor agregado permite uma revisão da diária média, contribuindo para a rentabilidade sem comprometer a ocupação“, reforça o executivo.
A implementação eficaz do programa “Hóspede Seguro” depende de alianças estratégicas com parceiros especializados em seguros. Essas parcerias são fundamentais para a criação de pacotes personalizados que atendam às demandas específicas dos clientes, garantindo assim sua adesão e satisfação. A comunicação clara e eficaz sobre os benefícios do programa, como cobertura abrangente e atendimento personalizado, é essencial para gerar confiança e fidelizar clientes exigentes.
A modernização do mercado hoteleiro é impulsionada pela integração com sistemas de gestão hoteleira (PMS) e agências de viagens online (OTAs). Essa integração facilita a coleta e o processamento de dados e otimiza a operação, proporcionando insights valiosos para aprimorar continuamente a experiência do cliente.
“O ‘Hóspede Seguro’ surge como uma iniciativa inovadora e estratégica para impulsionar o mercado hoteleiro no Brasil. Ao combinar expertise em seguros, modernização tecnológica e foco na experiência do cliente, o programa tem o potencial de transformar radicalmente a forma como os hotéis operam e se relacionam com seus clientes, estabelecendo novos padrões de excelência na indústria da hospitalidade”, finaliza Tavares.
O programa “Hóspede Seguro” oferece uma cobertura acessível com valores que variam de R$ 1,52 a R$ 3,85 por dia e por hóspede, dependendo da extensão da cobertura e da participação nos sorteios de prêmios. Esta estrutura de preços torna o serviço uma adição econômica aos pacotes de hospedagem, permitindo que os hóspedes desfrutem de benefícios de segurança e tenham a chance de ganhar prêmios em dinheiro.
Todos os hóspedes que optarem pelo serviço no momento do check-in concorrerão automaticamente a prêmios que variam de R$ 5 mil a R$ 10 mil. O sorteio, assegurado pela Loteria Federal do Brasil para garantir total transparência e segurança, ocorrerá no último sábado do segundo mês após o checkout. Essa iniciativa enriquece a experiência dos hóspedes ao proporcionar uma oportunidade adicional de serem premiados, diferenciando ainda mais os estabelecimentos no competitivo mercado hoteleiro.
Adoção do programa
A RGV Hotelaria, empresa dedicada a soluções para administração de hotéis, flats, pousadas e outros tipos de empreendimentos, já está à frente na adoção do programa “Hóspede Seguro”. Com sede em São Paulo e fundada em 2010 por Roberto Gomes Vidal, a RGV Hotelaria oferece serviços inovadores e personalizados, incluindo a terceirização da central de reservas, Revenue Management e comercial.
Duas das propriedades administradas pela RGV Hotelaria, o Mirante Praia Hotel e a Pousada Beco da Lua, ambas localizadas em Olímpia, no interior do estado de São Paulo, já incorporaram o programa “Hóspede Seguro” em seus pacotes de hospedagem, demonstrando seu compromisso com a segurança e o bem-estar de seus hóspedes.
