Revista Cobertura – Por 03/04/2025 as 12:16 – Por *Alexandre Dias

A gestão eficiente do relacionamento com segurados é um dos grandes desafios enfrentados por empresas do setor de seguros. A necessidade de interações ágeis e personalizadas, somada à crescente diversidade de canais de comunicação, exige soluções que integrem inteligência artificial (IA) e automação para otimizar processos, reduzir custos e melhorar a experiência do usuário.

Nos últimos anos, a transformação digital tem acelerado a adoção de tecnologias avançadas para orquestração de jornadas multicanal. A centralização de dados e o uso estratégico da IA permitem que seguradoras não apenas alcancem seus clientes nos canais mais adequados, mas também ajustem suas abordagens de forma dinâmica, com base no comportamento e nas preferências individuais de cada segurado.

O desafio da comunicação eficiente

Muitas seguradoras ainda enfrentam dificuldades na gestão de seus contatos com segurados e potenciais clientes. O uso de múltiplos provedores, a falta de integração entre plataformas e a ausência de um banco de dados enriquecido podem resultar em contatos redundantes, perda de oportunidades e um alto custo operacional. Além disso, estratégias rígidas e pouco adaptáveis podem afastar clientes ao invés de engajá-los.

O grande diferencial da automação inteligente está na capacidade de centralizar essas interações, permitindo que as seguradoras configurem campanhas multicanal de forma intuitiva e ágil. Ao integrar e-mails, SMS, voicebots, chatbots, redes sociais, ligações de voz e discadores em uma única plataforma, as empresas podem acompanhar e personalizar suas interações com maior precisão.

A importância da integração e do enriquecimento de dados

A automação multicanal potencializa o contato com segurados quando aliada à conectividade via API, que permite a importação e enriquecimento de dados em tempo real. Isso garante que a abordagem seja realizada no momento certo, pelo canal mais eficaz e com informações relevantes. Além disso, a integração de filtros avançados possibilita segmentações detalhadas, como a criação de campanhas voltadas especificamente para segurados com apólices próximas do vencimento, clientes com sinistros recentes ou prospects interessados em planos personalizados.

Outro aspecto crucial é a atualização contínua dos dados. Com o uso de inteligência artificial, as plataformas modernas conseguem identificar a necessidade de novos contatos e buscar automaticamente informações adicionais em CRMs ou sistemas de gestão de apólices, evitando abordagens repetitivas e maximizando as chances de conversão de novos clientes ou renovação de contratos.

Eficiência operacional e redução de custos

A implementação de IA na automação de vendas e atendimento ao segurado não apenas melhora a eficiência operacional, como também gera economia para as empresas. Ao permitir ajustes automáticos na estratégia de comunicação, a tecnologia reduz custos desnecessários com tentativas de contato malsucedidas e melhora a taxa de sucesso das interações. Além disso, a interface gráfica intuitiva dessas soluções possibilita que equipes operacionais configurem estratégias sem necessidade de conhecimento técnico profundo, tornando a adoção da tecnologia mais acessível e eficiente.

A transformação digital e o uso da IA nas jornadas de atendimento e relacionamento com segurados representam um salto significativo para seguradoras que desejam aprimorar sua comunicação com clientes, garantindo mais assertividade, personalização e eficiência. A automação inteligente não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para empresas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo.

*Alexandre Dias é o CEO da Talk Communications , empresa de tecnologia com soluções de atendimento digital de clientes para marketing, vendas e cobrança . A companhia se destaca no desenvolvimento de automação de diálogos por voz, SMS, chat e outras mídias, com alta capacidade de integração e cognição.