The Wall Street Journal – Por John McCormick – 1º de outubro de 2021, 4:57 pm
As seguradoras estão aumentando seus investimentos em sistemas robóticos destinados a ajudar os avaliadores de sinistros a avaliar propriedades danificadas por tempestades com maior segurança e menor custo.
Travellers Cos., United Services Automobile Association e Farmers Insurance Group estavam entre as principais empresas de propriedades e acidentes a implantar drones aéreos neste verão para inspecionar danos materiais após o furacão Ida.
E a Farmers disse no mês passado que traria as inspeções de volta ao nível do solo com planos de implantar um cão robótico em propriedades danificadas por furacões, terremotos e outros eventos catastróficos.
A International Data Corp. espera que a indústria de seguros gaste cerca de US $ 602 milhões em todo o mundo em sistemas robóticos, incluindo drones, em 2021, com os gastos crescendo para US $ 1,7 bilhão em 2025.
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“Todas essas tecnologias visam aumentar as capacidades dos chamados trabalhadores do conhecimento”, disse Patrick Van Brussel, diretor de pesquisa da empresa de pesquisa de tecnologia.
Drones e robôs tornam o seguro mais eficaz, eficiente e seguro, disse ele. Drones, por exemplo, podem inspecionar rapidamente um telhado danificado e transmitir imagens de volta para um sistema de sinistros sem enviar um perito para um edifício que possa estar comprometido.
As seguradoras continuarão a adotar drones, robôs e outras tecnologias à medida que as empresas encontrarem novos usos para eles, disse Van Brussel.
A Travellers, que tem uma frota de mais de 700 drones, implantou no mês passado cerca de 200 para inspecionar as propriedades dos clientes após o furacão Ida, que atingiu a costa da Louisiana e viajou para o norte pelos Estados Unidos. A empresa disse que planeja aumentar o uso de drones para inspeção de sinistros.
“O uso de drones ajuda a melhorar a segurança de nossos profissionais de reclamação de campo e de controle de risco de campo”, disse Jim Wucherpfennig, vice-presidente de reclamação de propriedade da Travellers. “A tecnologia nos permite escrever estimativas de danos mais rapidamente para nossos clientes, pagá-los com mais rapidez, para que possam começar os reparos em suas propriedades e se recuperar.”
Os agricultores disseram que os drones também ajudaram a avaliar os danos causados às casas dos clientes atingidas pelo furacão Ida.
“Nós aprendemos nos 100 anos que estamos no negócio que investir em tecnologias que ajudam a tornar o processo de tratamento de sinistros mais rápido e mais eficiente leva a uma maior satisfação do cliente”, disse Samantha Santiago, chefe de estratégia de sinistros e automação da Farmers .
O mais recente investimento da empresa é o Spot, um robô de quatro patas de 70 libras da Boston Dynamics Inc. que pode ser usado para acessar casas e edifícios desocupados e estruturalmente comprometidos para avaliar os danos. Os agricultores serão a primeira seguradora a implantar o robô móvel.
“O Spot nos dá a capacidade de ver o que está à nossa frente. Coisas que podem ser difíceis para um avaliador ver ”, disse a Sra. Santiago.
O robô Farmers está equipado com uma câmera pan-tilt-zoom que permitirá a captura de imagens em 360 graus e uma câmera térmica que detectará pontos quentes. As imagens capturadas pelo robô serão transmitidas aos sistemas de sinistros dos fazendeiros, onde avaliadores humanos e sistemas de análise de imagens ajudarão a determinar a extensão dos danos à propriedade.
Espera-se que o Spot seja implantado ainda este ano.
Um ajustador de fazendeiros será implantado junto com Spot e direcionará o movimento do robô.
Embora os robôs estejam assumindo mais tarefas tradicionalmente realizadas por pessoas, nem os analistas de tecnologia nem os especialistas em seguros veem os robôs substituindo os reguladores tão cedo.
O futuro do trabalho envolve pessoas e robôs trabalhando lado a lado, muitas vezes criando uma divisão de trabalho que permite que os robôs façam coisas que são repetitivas, perigosas ou exigem análises e humanos usando julgamento, criatividade e habilidades pessoais, disse JP Gownder, vice-presidente e analista principal da empresa de consultoria Forrester Research Inc.
Ele também observou que os robôs e drones de seguros de hoje são quase inteiramente operados por humanos.
“Os robôs são imperfeitos, exigem muita supervisão e não podem fornecer atendimento humanístico ao cliente”, disse Gownder.
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