CQCS – Notícias | 16 de janeiro de 2024 | Fonte: Insurtalks
A Uber está inovando mais uma vez, agora com um serviço adicional para a Uber Flash: a opção de proteção de itens. Esta nova funcionalidade promete mais segurança e tranquilidade para os usuários que necessitam enviar itens através deste serviço de entrega rápida.
Como Funciona a Proteção?
Ao utilizar a Uber Flash, os usuários agora têm a opção de adicionar uma proteção extra para seus itens. Esta opção deve ser selecionada antes da confirmação da solicitação do serviço. Ao optar pela Proteção de itens, o cliente precisa fornecer detalhes dos itens a serem enviados e confirmar a proteção com a XCover, uma parceira da Uber neste novo serviço.
Uma conta XCover é criada automaticamente quando a proteção é adquirida. Para ativá-la, o usuário deve acessar o link fornecido por e-mail ou SMS pela XCover. Importante ressaltar que em caso de dificuldades em encontrar o link, há um artigo de suporte disponível.
O que Está Incluído na Proteção?
Esta proteção cobre integralmente o valor do item em situações de roubo, perda ou danos durante o transporte pela Uber Flash. O período de proteção inicia-se no momento em que o motorista parceiro da Uber pega o item e termina quando este é entregue ao destinatário.
Em caso de problemas com a entrega, o cliente tem até 7 dias corridos para contatar o suporte da XCover, e poderá encontrar mais informações sobre como proceder na seção específica sobre reivindicações.
Termos e Condições
Há, contudo, algumas condições e restrições importantes. A proteção não é válida se o item for danificado, perdido ou roubado antes ou depois do transporte pelo motorista parceiro. Além disso, itens com valor superior a R$ 250 e sem nota fiscal, em caso de roubo, não são cobertos.
Quanto às restrições de itens, estes não podem pesar mais de 20 quilos para carros ou 10 quilos para motos, e devem caber no veículo do motorista. O valor total do item, incluindo o custo da viagem, não deve exceder R$4.500. Além disso, é crucial que os itens sejam bem embalados e lacrados para garantir uma entrega segura.
Processo de Reivindicação
Para fazer uma reivindicação, o cliente deve acessar sua conta na XCover, selecionar a proteção relevante e seguir as instruções fornecidas. Durante o processo, podem ser solicitados documentos adicionais, como um boletim de ocorrência. É importante não descartar embalagens ou itens danificados antes que a reivindicação seja processada.
A XCover se esforça para resolver 95% das reivindicações em até 3 dias. Em caso de falta de informações, a empresa entrará em contato via e-mail, o que pode prolongar o tempo de processamento da reivindicação.
